Обзор событий

управление очередями
электронная очередь
система управления очередями
система электронной очереди
регулирование очередью
система очереди
система регулирования очередей
справочный терминал
интернет киоск
терминалы самообслуживания
сенсорные терминалы
сенсорный киоск
информационный киоск
информационный терминал
инфокиоск
табло для АЗС

В крупных компаниях, расположенных в столицах, широко распространены системы управления очередью (СУО). Они позволяют клиентам быстро, без проволочек получать доступ к услугам специалистов. Подобные решения удобны как для потребителя, так и для компании, которая получает возможность оптимизировать работу своих сотрудников. В Сибирском регионе ситуация иная. Количество систем электронных очередей здесь можно пересчитать по пальцам одной руки. Почему такая ситуация характерна для Сибири и какие преимущества дает использование систем электронных очередей, выяснял корреспондент «КС» ИГОРЬ МЕЛЬНИК.
Количество систем электронной очереди в Сибири можно пересчитать по пальцам одной руки. Принцип работы системы электронной очереди достаточно прост. Клиент, пользуясь специальным терминалом на входе в операционный зал, получает талон с номером своего операциониста. На информационном табло терминала высвечивается информация по количеству посетителей, которые обслуживаются у этого «окошка», а также приводится информация о новых услугах, предоставляемых компанией. Получив талон, посетитель ожидает вызова в операционном зале или зале ожидания. Как только соответствующий операционист освобождается, на информационном табло над рабочим местом сотрудника высвечивается номер очередного посетителя.

Плюсов использования системы множество. Клиентам не приходится стоять в очередях, поскольку на чеке написано приблизительное время ожидания и можно подойти к указанному часу. Также электронная очередь позволяет избегать столпотворения и толчеи возле стойки, которая задерживает работу сотрудников и отнимает время у самих клиентов. «Время обслуживания клиентов сокращается за счет того, что сотрудник заранее узнает, что нужно клиенту, и может заблаговременно подготовить необходимые документы или продукты, а также выяснить вопросы», — рассказывает директор департамента PR и внешних связей группы компаний DIXIS Татьяна Москалева.

«Мы получили возможность разделить потоки абонентов в зависимости от причины обращения в салон. Это позволило значительно ускорить обслуживание», — комментирует руководитель пресс-службы МТС МР «Сибирь» Ольга Русакова.

За Уралом системы электронных очередей используются банками, операторами связи, почтовыми отделениями, медицинскими учреждениями, супермаркетами, страховыми компаниями. «Очень большой круг потенциальных клиентов — это государственные учреждения, такие, как налоговые инспекции, фонды социального страхования, пенсионные фонды, МРЭО ГИБДД«, — рассказывает директор компании-интегратора «КРОК-Сибирь» Вадим Краснов.

На рынке присутствуют такие СУО, как Q-Matic и Nemo-Q (Швеция), EWQ (Финляндия), Kadlik (Чехия), Gamma-Q, Next, «Евроматик» [Euro-matic], «Акис» [AKIS] и «Дамаск». Отечественные системы самые недорогие. В более высоком ценовом сегменте находятся системы, произведенные в Скандинавии. Если стоимость рабочего места Gamma-Q [AKIS (АКИС) от 10-30 тыс. руб.] колеблется от 60 до 80 тыс. руб., то цена Q-Matic — от 80 до 100 тыс. В целом стоимость рядовой системы электронной очереди (до 10 рабочих мест) колеблется от 600–700 тыс. до 1,5–2 млн руб. [AKIS (АКИС) от 200-300 тыс. руб.] По оценкам специалистов, применение подобных систем позволяет получать $0,1 дополнительной прибыли на каждого обслуженного клиента.